Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden SOLVÉA

Laatst bijgewerkt: 26-07-2026

Artikel 1 — Identiteit van de ondernemer

Deze webshop wordt geëxploiteerd door:

Handelsnaam: SOLVÉA
Juridische bedrijfsnaam: Women’s Wealth Academy
Vestigingsadres: Iepenstraat 20 4388PM Oost-Souburg Nederland
E-mailadres: service.solveahair@outlook.com
KvK- of ondernemingsnummer: 87240912
Btw-identificatienummer: NL00438004B53

In deze voorwaarden wordt SOLVÉA verder aangeduid als “SOLVÉA”, “wij”, “ons” of “verkoper”.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van SOLVÉA en op iedere overeenkomst tussen SOLVÉA en een consument.
2. Voordat de overeenkomst wordt gesloten, krijgt de consument de mogelijkheid om deze voorwaarden te bekijken, op te slaan en af te drukken.
3. Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden.
4. Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het wettelijke consumentenrecht van toepassing.
5. Wanneer een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 — Het aanbod

1. Wij beschrijven onze producten zo volledig en nauwkeurig mogelijk.
2. Afbeeldingen, kleuren en productpresentaties zijn bedoeld als waarheidsgetrouwe weergave. Door scherminstellingen, belichting of productiebatches kunnen beperkte kleur- of detailverschillen voorkomen.
3. Kennelijke vergissingen, programmeerfouten en duidelijk onjuiste prijzen binden SOLVÉA niet. Wanneer een fout na bestelling wordt ontdekt, nemen wij zo snel mogelijk contact op.
4. Het aanbod geldt zolang het product beschikbaar is of zolang de actieperiode loopt.
5. Producteigenschappen, gebruiksinstructies, veiligheidsinformatie en relevante beperkingen worden op de productpagina vermeld.
6. SOLVÉA verkoopt de producten onder eigen verantwoordelijkheid aan de consument. Een leverancier, producent, fulfilmentpartner of vervoerder is niet het aanspreekpunt voor de consument. Bij problemen kan de consument altijd contact opnemen met SOLVÉA.

Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument:
• het bestelproces heeft afgerond;
• de bestelling met betalingsverplichting heeft bevestigd; en
• een orderbevestiging van SOLVÉA heeft ontvangen.
2. De orderbevestiging wordt elektronisch verzonden naar het opgegeven e-mailadres.
3. De consument is verantwoordelijk voor het correct invullen van naam, afleveradres, e-mailadres en overige bestelgegevens.
4. SOLVÉA mag een bestelling weigeren of aanvullende informatie opvragen wanneer er een gegronde reden is, bijvoorbeeld bij vermoedelijke fraude, misbruik of een kennelijke prijsfout.
5. Wanneer wij een bestelling weigeren nadat betaling heeft plaatsgevonden, betalen wij het ontvangen bedrag terug.

Artikel 5 — Prijzen

1. Alle consumentenprijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Eventuele verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór het definitief plaatsen van de bestelling duidelijk weergegeven.
3. De standaard verzekerde verzending bedraagt momenteel €3,99, tenzij op de website of tijdens het afrekenen anders wordt aangegeven.
4. SOLVÉA mag prijzen en acties wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een reeds bevestigde bestelling.
5. Kortingscodes en acties zijn niet combineerbaar, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
6. Wanneer door een technische fout een evident onrealistische prijs wordt weergegeven, mogen wij de bestelling annuleren. Wij informeren de consument hierover en betalen een eventueel ontvangen bedrag terug.

Artikel 6 — Bundels en kortingen

1. SOLVÉA kan voordeelbundels aanbieden waarbij meerdere producten tegen een gecombineerde prijs worden verkocht.
2. De actuele bundelprijzen worden vóór aankoop duidelijk weergegeven.
3. Bij een gedeeltelijke retour van een bundel mag het terug te betalen bedrag opnieuw worden berekend op basis van de normale prijs van de producten die de consument behoudt.
4. Een korting op een tweede of derde product kan daardoor geheel of gedeeltelijk vervallen wanneer niet de volledige bundel wordt behouden.
5. De consument ontvangt op verzoek vooraf uitleg over de herberekening.
6. Deze bepaling beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet.

Artikel 7 — Betaling

1. De consument kan betalen via de betaalmethoden die in de checkout worden aangeboden.
2. Betalingen worden verwerkt via beveiligde externe betaaldienstverleners.
3. De consument moet het volledige verschuldigde bedrag betalen voordat de bestelling wordt verzonden, tenzij een betaalmethode met uitgestelde betaling wordt gebruikt.
4. Bij gebruik van Klarna of een andere achterafbetaaldienst kunnen aanvullende voorwaarden van die betaalprovider gelden.
5. SOLVÉA heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens.
6. Wanneer een betaling wordt teruggedraaid terwijl de bestelling correct is geleverd, behouden wij het recht om het verschuldigde bedrag en redelijke incassokosten te vorderen volgens de wettelijke regels.

Artikel 8 — Levering

1. Bestellingen worden geleverd op het adres dat tijdens het afrekenen is opgegeven.
2. De verwachte levertijd is 4–8 werkdagen, tenzij op de productpagina of tijdens het afrekenen anders wordt vermeld.
3. De genoemde levertijd is een verwachting en geen absolute garantie. Vertragingen bij vervoerders, douane, drukke periodes of overmacht kunnen voorkomen.
4. Wanneer levering aanzienlijk vertraagd is, neemt de consument contact op met SOLVÉA zodat wij de zending kunnen onderzoeken.
5. Als geen andere leveringstermijn is overeengekomen, gelden de wettelijke regels voor tijdige levering.
6. Een bestelling kan rechtstreeks vanuit een fulfilmentlocatie of leverancier naar de consument worden verzonden.
7. De mogelijke verzending vanuit een ander land verandert niets aan het feit dat SOLVÉA verantwoordelijk blijft voor de overeenkomst en het aanspreekpunt is voor de consument.
8. De consument is verantwoordelijk voor een volledig en correct afleveradres.
9. Wanneer een pakket door onjuiste adresgegevens, weigering of niet tijdig afhalen wordt teruggestuurd, mogen redelijke extra verzendkosten in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.
10. Zodra de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen, gaat het risico van verlies of beschadiging over op de consument.

Artikel 9 — Beschadigde of niet ontvangen bestelling

1. De consument dient de bestelling zo snel mogelijk na ontvangst te controleren.
2. Wanneer een product beschadigd, onvolledig, verkeerd geleverd of defect aankomt, moet de consument contact opnemen via [e-mailadres].
3. Wij kunnen vragen om duidelijke foto’s, een video van het probleem, het verzendlabel of andere redelijke informatie die nodig is om de klacht te beoordelen.
4. Bij een aantoonbaar verkeerd, beschadigd of defect geleverd product zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie, vervanging of terugbetaling.
5. De consument mag een mogelijk defect elektrisch apparaat niet verder gebruiken wanneer dit een veiligheidsrisico kan opleveren.
6. Wanneer tracking aangeeft dat een bestelling is afgeleverd maar de consument niets heeft ontvangen, onderzoeken wij de zending samen met de vervoerder.
7. De consument moet meewerken aan een redelijk bezorgonderzoek.

Artikel 10 — Herroepingsrecht

1. Een consument heeft bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. 
2. Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de bedenktijd na ontvangst van het laatste product.
3. De consument kan de herroeping kenbaar maken via:
• een e-mail aan [e-mailadres];
• het modelformulier voor herroeping; of
• een andere ondubbelzinnige verklaring.
4. Na de herroepingsmelding heeft de consument nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen. 
5. SOLVÉA biedt daarnaast een commerciële retourtermijn van 30 dagen na ontvangst, onder de aanvullende voorwaarden uit ons retourbeleid.
6. Het uitgebreide retourbeleid en modelformulier maken integraal deel uit van deze voorwaarden.

Artikel 11 — Gebruik tijdens de bedenktijd

1. De consument mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
2. Bij een haarstylingapparaat betekent dit dat de consument zorgvuldig mag controleren:
• hoe het product eruitziet;
• welke onderdelen en standen aanwezig zijn;
• hoe het product in de hand ligt;
• of de levering compleet is.
3. Wanneer het product verder wordt gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument aansprakelijk zijn voor waardevermindering.
4. Voor onze aanvullende retourtermijn na de wettelijke bedenktijd mag worden verlangd dat het product ongebruikt, schoon, compleet en onbeschadigd is.

Artikel 12 — Retourneren

1. Een retour moet vóór verzending worden aangemeld via [e-mailadres].
2. Na aanmelding ontvangt de consument het juiste retouradres en de retourinstructies.
3. De consument mag een retour niet zonder instructies naar het oorspronkelijke verzendadres sturen.
4. Bij herroeping zijn de directe retourkosten voor rekening van de consument, tenzij:
• SOLVÉA iets anders heeft toegezegd;
• het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd; of
• de wet bepaalt dat SOLVÉA de kosten moet dragen.
5. De consument wordt geadviseerd een retour traceerbaar te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
6. De consument is verantwoordelijk voor een zorgvuldige verpakking van het retourproduct.
7. Een retour mag niet worden geweigerd uitsluitend omdat de originele verpakking ontbreekt, maar schade of waardevermindering kan wel gevolgen hebben voor het terug te betalen bedrag.
8. Meer informatie staat in het afzonderlijke retour- en terugbetalingsbeleid.

Artikel 13 — Terugbetaling

1. Bij een geldige volledige herroeping betalen wij alle ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering.
2. Extra kosten door een duurdere, door de consument gekozen verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.
3. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald, tenzij anders overeengekomen.
4. Wij betalen uiterlijk binnen de wettelijke termijn terug.
5. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat:
• wij het product hebben ontvangen; of
• de consument aantoont dat het product is teruggestuurd.
6. De verwerkingstijd van de bank of betaalprovider kan buiten onze invloed liggen.
7. Bij een gedeeltelijke bundelretour kan het bedrag worden herberekend volgens artikel 6.

Artikel 14 — Wettelijke garantie en conformiteit

1. Het product moet voldoen aan wat de consument op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag verwachten.
2. Wettelijke garantierechten blijven altijd gelden en worden niet beperkt door een fabrieksgarantie, aanvullende garantie of deze algemene voorwaarden.
3. Binnen de EU heeft een consument voor goederen minimaal twee jaar wettelijke bescherming tegen gebreken die al bij levering aanwezig waren of zich binnen de wettelijke periode openbaren. Nationale regels kunnen aanvullende bescherming bieden. 
4. Bij een gebrek heeft de consument, afhankelijk van de omstandigheden en wettelijke voorwaarden, recht op kosteloze reparatie of vervanging.
5. Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen redelijke tijd plaatsvindt of onevenredig is, kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.
6. Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik, vallen, water, onjuiste netspanning, gebrekkig onderhoud of gebruik in strijd met de instructies valt niet onder garantie, voor zover het gebrek daardoor is veroorzaakt.
7. De consument moet een gebrek binnen redelijke tijd na ontdekking melden.
8. Bij een terechte garantieclaim zijn redelijke retourkosten voor rekening van SOLVÉA. 

Artikel 15 — Veilig gebruik

1. De consument moet vóór gebruik de instructies en veiligheidswaarschuwingen lezen.
2. Het product mag uitsluitend worden gebruikt:
• voor het beoogde doel;
• met de juiste netspanning en stekker;
• in een droge omgeving;
• volgens de meegeleverde instructies.
3. Het apparaat mag niet worden gebruikt in of nabij water, een bad, douche of wastafel.
4. Het product moet buiten bereik van jonge kinderen worden bewaard.
5. De consument moet het apparaat uitschakelen en de stekker verwijderen wanneer:
• het product beschadigd is;
• de kabel of stekker beschadigd is;
• er een ongewone geur, rook of geluid ontstaat;
• het product in aanraking is geweest met water.
6. Reparaties mogen alleen worden uitgevoerd door een geschikte deskundige.
7. SOLVÉA is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door gebruik in strijd met duidelijke veiligheidsinstructies, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 16 — Productinformatie en resultaten

1. Resultaten kunnen verschillen per haartype, haarconditie, vochtigheid, gebruikte stand en stylingtechniek.
2. Voorbeelden, demonstraties en voor-nafoto’s tonen mogelijke resultaten en zijn geen garantie dat iedere consument exact hetzelfde resultaat behaalt.
3. Uitspraken zoals “sneller”, “minder pluis”, “gladder” en “zachter” moeten worden gelezen in samenhang met de producteigenschappen en individuele omstandigheden.
4. SOLVÉA geeft geen medische claims en het product is geen medisch hulpmiddel.

Artikel 17 — Aansprakelijkheid

1. SOLVÉA is aansprakelijk wanneer schade het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, voor zover de wet dit bepaalt.
2. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor:
• overlijden of lichamelijk letsel door onze schuld;
• opzet of bewuste roekeloosheid;
• productaansprakelijkheid;
• wettelijke garantierechten;
• andere aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten.
3. SOLVÉA is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend is ontstaan door:
• verkeerd of onveilig gebruik;
• gebruik in strijd met de instructies;
• onjuiste netspanning;
• ongeautoriseerde aanpassing of reparatie;
• onjuiste gegevens die door de consument zijn verstrekt.
4. De consument moet redelijke maatregelen nemen om verdere schade te beperken.
5. Voor zakelijke kopers kunnen afwijkende aansprakelijkheidsregels gelden; deze consumentenvoorwaarden zijn primair bedoeld voor particuliere klanten.

Artikel 18 — Overmacht

1. SOLVÉA is niet aansprakelijk voor vertraging of tekortkoming die wordt veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle.
2. Hieronder kunnen onder meer vallen:
• natuurrampen;
• oorlog, onrust of overheidsmaatregelen;
• stakingen;
• pandemieën;
• ernstige vervoersstoringen;
• douanevertragingen;
• stroom- of internetstoringen;
• brand;
• tekortkomingen van vervoerders die wij redelijkerwijs niet konden voorkomen.
3. Bij langdurige overmacht informeren wij de consument en zoeken wij naar een redelijke oplossing.
4. Wettelijke rechten om bij ernstige vertraging te ontbinden blijven bestaan.

Artikel 19 — Klachtenprocedure

1. Klachten kunnen worden ingediend via [e-mailadres].
2. Vermeld bij een klacht:
• naam;
• bestelnummer;
• omschrijving van het probleem;
• relevante foto’s of video’s.
3. Wij bevestigen de ontvangst van de klacht zo snel mogelijk.
4. Wij beantwoorden klachten inhoudelijk binnen een redelijke termijn, bij voorkeur binnen 14 dagen.
5. Wanneer meer tijd nodig is, informeren wij de consument hierover.
6. Een klacht schort de betalingsverplichting niet automatisch op, behalve wanneer de wet of betaalprovider anders bepaalt.

Artikel 20 — Intellectuele eigendom

1. Alle rechten op de website, teksten, foto’s, video’s, logo’s, vormgeving en overige inhoud behoren toe aan SOLVÉA of haar licentiegevers.
2. Inhoud mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming niet worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel gebruikt of verspreid.
3. Het is toegestaan om voor persoonlijk gebruik een pagina op te slaan of af te drukken.

Artikel 21 — Privacy

1. SOLVÉA verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid op de website.
2. Persoonsgegevens worden alleen gebruikt voor onder andere:
• verwerking van bestellingen;
• levering;
• klantenservice;
• fraudepreventie;
• wettelijke administratie;
• marketing wanneer hiervoor toestemming bestaat of een andere geldige grondslag geldt.
3. Voor de verwerking kunnen betrouwbare dienstverleners worden ingeschakeld, zoals Shopify, betaalproviders, fulfilmentpartners en vervoerders.
4. Meer informatie staat in het afzonderlijke privacybeleid.

Artikel 22 — Communicatie

1. Communicatie over bestellingen vindt hoofdzakelijk per e-mail plaats.
2. De consument is verantwoordelijk voor een juist en bereikbaar e-mailadres.
3. De consument moet de spam- of ongewenste-mailmap controleren wanneer een orderbevestiging ontbreekt.
4. Elektronische berichten gelden als schriftelijke communicatie, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 23 — Toepasselijk recht

1. Op overeenkomsten met SOLVÉA is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend consumentenrecht van het woonland van de consument meer bescherming biedt.
2. De consument behoudt de bescherming van dwingende wettelijke bepalingen die gelden in het land waar hij of zij gewoonlijk woont.
3. Geschillen worden bij voorkeur eerst in onderling overleg opgelost.
4. Wanneer overleg niet tot een oplossing leidt, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
5. Deze rechtskeuze ontneemt de consument niet het recht om een procedure te starten bij een rechter die volgens dwingend consumentenrecht bevoegd is.

Artikel 24 — Wijziging van de voorwaarden

1. SOLVÉA mag deze voorwaarden wijzigen wanneer bedrijfsvoering, wetgeving of diensten veranderen.
2. Op een bestelling zijn de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van bestellen.
3. De actuele versie staat op de website.
4. De datum van de laatste wijziging wordt bovenaan vermeld.

Artikel 25 — Contact

Voor vragen over deze voorwaarden of een bestelling:

SOLVÉA
E-mail: service.solveahair@outlook.com
Juridische bedrijfsnaam: Women’s Wealth Academy
Adres: Iepenstraat 20 4388PM Oost-Souburg Nederland
KvK-/ondernemingsnummer: 87240912
Btw-identificatienummer: NL00438004B53