Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij SOLVÉA willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Daarom bieden we een retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van je bestelling.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Laat ons dan binnen deze termijn via service.solveahair@outlook.com duidelijk weten dat je de overeenkomst wilt herroepen. Je mag hiervoor ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Nadat je de retour bij ons hebt aangemeld, heb je nog maximaal 14 dagen om het product terug te sturen.

2. Onze aanvullende retourtermijn tot 30 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullende retourmogelijkheid tot 30 dagen na ontvangst.

Voor retouraanvragen die na de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden ingediend, gelden de volgende voorwaarden:

• het product is ongebruikt, schoon en onbeschadigd;
• het product bevat geen haar, productresten of andere gebruikssporen;
• alle onderdelen, accessoires en handleidingen zijn aanwezig;
• het product wordt bij voorkeur in de originele verpakking teruggestuurd.

Deze aanvullende retourmogelijkheid beperkt je wettelijke rechten niet.

3. Product bekijken en testen

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Gebruik je het product verder dan noodzakelijk is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen? Dan kunnen wij je aansprakelijk houden voor de waardevermindering die hierdoor is ontstaan.

Wij adviseren daarom om SOLVÉA tijdens de bedenktijd alleen voorzichtig te inspecteren en niet uitgebreid te gebruiken wanneer je nog niet zeker weet of je het product wilt behouden.

4. Retour aanmelden

Stuur vóór het retourneren een e-mail naar:

service.solveahair@outlook.com

Vermeld in je e-mail:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• het e-mailadres waarmee je hebt besteld;
• welk product of welke bundel je wilt retourneren;
• dat je gebruik wilt maken van je retourrecht.

Een reden voor retourneren is tijdens de wettelijke bedenktijd niet verplicht, maar feedback helpt ons om onze producten en service te verbeteren.

Na je aanmelding ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur een pakket niet terug naar het adres op de oorspronkelijke verpakking zonder eerst contact met ons op te nemen.

5. Retouradres

Retourzendingen moeten worden verstuurd naar:

SOLVÉA / Women’s Wealth Academy

Iepenstraat 20

4388PM Oost-souburg

Nederland

Gebruik uitsluitend het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.

6. Kosten van retourneren

Wanneer je een product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de directe retourkosten voor eigen rekening.

Wij raden aan om je retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren. Je blijft verantwoordelijk voor het pakket totdat het bij ons is ontvangen.

Is het product verkeerd geleverd, beschadigd aangekomen of aantoonbaar defect? Neem dan eerst contact met ons op. Wanneer het probleem onder onze verantwoordelijkheid valt, nemen wij de redelijke retourkosten voor onze rekening. Bij defecte goederen zijn de retourkosten volgens de EU-consumentenregels voor de verkoper. 

7. Bundels retourneren

Heb je een bundel met meerdere SOLVÉA-producten gekocht en retourneer je slechts een deel daarvan? Dan vervalt mogelijk de bijbehorende bundelkorting.

Het terug te betalen bedrag wordt in dat geval opnieuw berekend op basis van de normale prijs van de producten die je behoudt.

Voorbeeld: bij een bundel van drie producten met korting op het derde product kan een gedeeltelijke retour ertoe leiden dat de korting geheel of gedeeltelijk vervalt.

Wij sturen je vóór verwerking van de gedeeltelijke retour een duidelijke berekening.

8. Beschadigde, verkeerde of defecte artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op wanneer:

• het verkeerde artikel is geleverd;
• een onderdeel ontbreekt;
• het product beschadigd is aangekomen;
• het product niet naar behoren functioneert.

Stuur daarbij indien mogelijk duidelijke foto’s of een korte video mee. Gebruik een mogelijk defect of beschadigd elektrisch apparaat niet verder.

Wij beoordelen vervolgens of reparatie, vervanging of terugbetaling de passende oplossing is. Je wettelijke garantierechten blijven altijd van toepassing.

9. Uitzonderingen

Een retour kan buiten het wettelijke herroepingsrecht worden geweigerd wanneer:

• de retourtermijn is verstreken;
• het product duidelijk intensief is gebruikt;
• het product beschadigd is door onjuist of onzorgvuldig gebruik;
• onderdelen of accessoires ontbreken;
• het product niet bij SOLVÉA is gekocht;
• het product om gezondheids- of veiligheidsredenen niet verantwoord opnieuw kan worden verwerkt, voor zover de wet dit toestaat.

Deze uitzonderingen doen geen afbreuk aan rechten die je wettelijk hebt bij een defect, verkeerd geleverd of non-conform product.

10. Terugbetaling

Na ontvangst controleren wij de retourzending.

Wanneer de retour is goedgekeurd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Bij volledige herroeping binnen de wettelijke bedenktijd betalen wij ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten voor een duurdere, door jou gekozen verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

11. Niet ontvangen retourzendingen

SOLVÉA is niet verantwoordelijk voor retourpakketten die zonder traceerbare verzendmethode worden verzonden en onderweg verloren raken.

Bewaar daarom altijd:

• het verzendbewijs;
• de trackingcode;
• eventueel foto’s van het verpakte retourproduct.

12. Annuleren vóór verzending

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact op via [e-mailadres klantenservice].

Omdat bestellingen snel worden verwerkt, kunnen wij niet garanderen dat een annulering nog mogelijk is. Is je bestelling al verwerkt of verzonden, dan kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourrecht.

13. Contact

Vragen over retourneren of terugbetalingen kun je sturen naar:

E-mail: service.solveahair@outlook.com

Bedrijfsnaam: Women’s Wealth Academy

Handelsnaam: SOLVÉA

Adres: iepenstraat 20, 4388PM Oost-souburg

KvK-/ondernemingsnummer: 87240912

Btw-nummer: NL004380048B53

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan:

SOLVÉA 

service.solveahair@outlook.com

Hierbij deel ik mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:

Product(en):

[invullen]

Bestelnummer:

[invullen]

Besteld op:

[invullen]

Ontvangen op:

[invullen]

Naam consument:

[invullen]

Adres consument:

[invullen]

Datum:

[invullen]

Handtekening consument:

Alleen nodig wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.